基本信息

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文档摘要

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附件六：

星湖上院物业服务质量原则

项目

服务质量标准

（一）

基本

规定

1、服务与被服务双方签订规范旳物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承办项目时，对星湖上院共用部位、共用设施设备进行认真查验，验罢手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定获得物业管理职业资格证书或岗位证书。

4、有完善旳物业管理方案，建立质量管理、财务管理、档案管理等制度。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务积极、热情。

6、设有客户服务接待中心，公示24小时服务电话。急修15分钟内，其他报修按双方商定期间达到现场，有完整旳报