基本信息
文件名称：前厅客房服务与管理——理论、实务、案例、实训（第四版）秦承敏 课后习题答案解析.pdf
文件大小：19.14 MB
总页数：61 页
更新时间：2025-09-30
总字数：约5.12万字
文档摘要
秦承敏等
《前厅客房服务与管理》(第四版)
参考答案与提示
第1章
教学互动1-1
教学提示：
首先上前询问，安慰客人。得知具体情况后，帮助客人联系订过房的酒店。
联系好后把情况告诉客人，请客人安心等待。这种做法解决了客人的实际问题，
给予客人留下了好印象，为使潜在客人成为酒店的正式客人创造了条件。如果再
等一会儿接客车还不来，大堂