基本信息

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文档摘要

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快递末端配送服务标准手册

一、引言

快递末端配送作为整个快递服务流程的最后一环，直接影响着客户对快递服务的体验和满意度。为了规范快递末端配送服务，提高服务质量，保障消费者合法权益，特制定本服务标准手册。本手册适用于所有从事快递末端配送服务的企业和个人，旨在确保配送服务的高效、准确、安全、文明。

二、术语和定义

1.快递末端配送：指快递企业将快件从分拣中心或中转站送达收件人手中或指定地点的过程。

2.收件人：指快递服务合同中约定的接收快件的自然人、法人或其他组织。

3.代收点：指经快递企业授权，代为接收、保管和交付快件的固定场所。

4.智能快件箱：指具备快件存放功能，可供寄件人投递、