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数字化视阈下HJ公司客服人员激励诱导因素优化研究

摘要

激励机制是决定公司是否具有长期竞争力，是否能够持续发展的关键因素，是现

代企业制度的一项重要内容。激励机制包含的薪酬、晋升、培训、荣誉激励、绩效考

核等诱导因素是激发员工工作动力的直接要素，设置一个科学合理的激励机制的诱导

因素的集合可以营造良好的竞争氛围，产生良好的竞争效果。呼叫中心客服行业存在

客服人员年轻化、工作高重复性的特点，客服人员个性化的发展需求与工作内容固化

存在的矛盾，导致员工流失率一直居高