基本信息

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文档摘要

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足球俱乐部客服应急处理制度

一、总则

1.目的：为有效应对足球俱乐部运营过程中客服可能面临的各类突发事件，保障客户权益，维护俱乐部的良好形象，提升客户满意度，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于足球俱乐部全体客服人员以及与客户服务应急处理相关的所有部门和人员。

3.指导原则：遵循快速响应、客户至上、实事求是、协同合作的原则。以保障客户安全和权益为首要目标，及时、准确地处理各类应急事件，同时维护俱乐部的社会效益和经济效益。

二、客服应急组织与职责

1.应急指挥中心：成立以俱乐部行政主管为组长，客服部门负责人为副组长，相关部门负责人为成员的客服应急指挥中心。负责全面指挥和协调