基本信息

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文档摘要

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医院窗口服务规范管理制度

为了提高医院窗口服务质量，为患者提供高效、优质、便捷的服务，树立医院良好形象，特制定本窗口服务规范管理制度。本制度适用于医院内所有面向患者提供直接服务的窗口部门，包括挂号处、收费处、药房、检验科、超声科、放射科等。

人员管理

1.人员招聘与培训

-窗口服务人员的招聘应综合考虑其专业技能、沟通能力和服务意识。招聘时，除了考察专业知识和技能外，还应通过面试、情景模拟等方式评估其沟通能力和应变能力。

-新入职的窗口服务人员必须参加岗前培训，培训内容包括医院文化、服务理念、职业道德、窗口业务知识、沟通技巧、应急处理等方面。培训结束后，需进行考核，考核合