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文档摘要

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服务群众方面问题清单及整改措施

服务群众方面问题清单及整改措施

一、问题清单

（一）服务意识方面

1.缺乏主动服务精神：在日常工作中，部分工作人员习惯于坐等群众上门咨询和办事，缺乏主动了解群众需求、深入基层主动服务的意识。例如，对于一些社区内的老年人、残疾人等特殊群体，没有定期主动上门了解他们在生活和办事方面的困难，而是等待他们亲自到服务窗口提出需求。这导致一些特殊群体因为行动不便等原因，无法及时享受到应有的服务。

2.服务热情度不高：对待群众态度不够热情、亲切，存在冷漠、生硬的现象。在接待群众时，没有做到微笑服务、礼貌用语，对于群众的询问表现出不耐烦，甚至对群众的一些简单问题进行敷衍回答