基本信息

---

下载

文档摘要

---

基于SERVQUAL模型的J酒店服务质量提升研究

摘要

随着我国经济的快速发展，区域间的经贸往来日益频繁，人们的休闲娱乐多

以旅游休闲为主，同时也有充足的财力去享受相关的配套服务。所以，酒店在现

代社会中扮演的角色也日益宽泛。酒店以接待顾客、就餐及住宿等为中心，其优

质的服务是联系酒店与顾客的纽带。要想不断地创造出经济价值，就必须在各个

层面上提高自己的服务品质，创造出超越顾客期望的消费体验，达到让顾客满意

的程度。国内的消费市场上，酒店种类繁多，规模大