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哈啰顺风车客服考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.乘客询问行程时间，你应该：

A.随意估算

B.准确告知预计时间及可能影响因素

C.让乘客自己看地图

D.不理会

2.遇到乘客投诉司机态度不好，首先应：

A.维护司机

B.安抚乘客情绪

C.指责乘客

D.直接挂断

3.司机反馈订单信息有误，应：

A.不管不问

B.及时核实并处理

C.让司机找乘客

D.推给其他同事

4.乘客要求更改目的地，需：

A.直接拒绝

B.看心情决定

C.确认司机是否同意及相关费用等

D.自行更改

5.接到乘客咨询平台规则，应：

A.不耐烦回答

B.