基于SERVQUAL模型的M市住房公积金管理中心服务质量提升策略研究

摘要

近些年，中国经济正沿着“高速”与“优质”并重的轨迹发展。这一发展模

式不仅着重于提升经济运作的效率，更强调对卓越品质的不懈追求。住房公积金

窗口单位作为服务群众的一线，直接触及广大民众，是实施国家政策的关键执行

主体，直接捍卫群众权益。此外，它还是汇聚并反映民众需求的中心点，对于维

护社会稳定与促进社会发展具有不可替代的作用。住房公积金业务大厅是住房公

积金的服务窗口和形象代表，缴存职工是住房公积金