基于SERVQUAL模型的邮储银行A分行网点服务质量提升研究

摘要

随着我国金融改革开放的深入，传统银行业与新兴的互联网金融均迎来了迅

猛发展的浪潮。科技的力量不断赋能金融服务创新，使得金融服务的同质化现象

日益凸显，进而让传统银行面临着前所未有的激烈竞争。客户，作为金融行业发

展的基石，其满意度与忠诚度直接关系到银行的可持续发展。因此，如何提升客

户服务质量，以增强客户忠诚度并吸引潜在客户，成为当前传统商业银行亟待解

决的重要课题。面对新的服务需求，传统商业银行唯