基于IPA分析法的中国电信FY县公司宽带服务质量提升研究

摘要

随着互联网通信技术的迅猛发展，智能手机和平板电脑等设备的使用日益普及，

人们对网络流量的依赖程度不断加深。手机流量虽然可以满足一部分人群的移动办

公，但是主体依然是宽带业务。宽带业务悄然进入千家万户，已经成为电信产业发展

的主体。近年来，三大运营商的竞争格局已经形成，产品类型和资费已趋于一致，导

致宽带的服务质量成为运营商的核心竞争力之一。然而由于服务的特殊性，导致运营

商的服务评价通常脱离客户群，难以