基本信息

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文档摘要

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酒店公司服务质量规定

一、总则

1.目的

本规定旨在提升酒店公司的整体服务质量，塑造良好的企业形象，增强市场竞争力，实现经济效益与社会效益的双丰收。通过规范服务标准和流程，确保为客户提供优质、高效、个性化的服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

2.依据

依据酒店行业相关法律法规、行业标准以及酒店公司的经营理念和企业文化制定本规定。

3.指导思想

秉持酒店公司“以客为尊，服务至上”的经营理念，坚持“客户需求第一，服务质量优先”的原则，将人文关怀融入服务的每一个环节，致力于为客户创造温馨、舒适、便捷的住宿和消费体验。同时，结合扁平化管理模式，减少管理层级，提高信息传递效率和决策