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2025年希尔顿酒店CRM系统分析()

一、希尔顿酒店CRM系统概述

1.CRM系统定义及作用

CRM系统，即客户关系管理系统，是一种以客户为中心的企业管理软件，旨在通过收集、分析和利用客户信息，提高企业对客户需求的响应速度，增强客户满意度和忠诚度，从而提升企业的市场竞争力。CRM系统通过整合企业内部各部门的信息，实现客户信息的集中管理，使得企业能够全面了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。在当今竞争激烈的市场环境中，CRM系统已经成为企业提高客户关系管理水平的必备工具。

CRM系统的作用主要体现在以下几个方面。首先，CRM系统可以帮助企业建立和维护客