基于ITIL的唐山农村信用社IT服务管理系统设计与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，金融信息化已成为银行业发展的关键驱动力。信息技术在银行业务中的广泛应用，使得银行的运营、管理和服务模式发生了深刻变革。从传统的手工操作到高度自动化的业务处理系统，从单一的线下服务到线上线下融合的多元化服务渠道，信息技术的支持不仅提升了银行的业务处理效率，还极大地拓展了银行的服务范围和客户群体。然而，随着银行对信息技术依赖程度的不断加深，IT服务管理的重要性也日益凸显。

银行的IT系统涵盖了核心业务系统、客户关系管理系统、风险管理系统等多个关键领域，这些系统的稳定运行直接关系到银