基本信息

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文档摘要

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基于文本统计数据挖掘的CRM策略优化与价值创造研究

一、引言

1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，各行业数字化进程持续推进，企业数据量呈爆炸式增长。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，电子商务交易规模持续扩大，这使得企业在运营过程中积累了海量的客户数据，涵盖基本信息、购买行为、浏览偏好等多方面。客户关系管理（CRM）作为企业管理客户关系的重要手段，在企业运营中占据关键地位。有效的CRM能够助力企业深入了解客户需求，增强客户满意度与忠诚度，进而提升企业竞争力。