基本信息

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文档摘要

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数据挖掘赋能：商业银行零售客户细分的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与动因

在金融市场的格局中，商业银行的零售业务占据着举足轻重的地位。零售业务以普通大众和中小企业为服务对象，通过银行分行、自动柜员机及网上银行等多样化渠道，提供存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等全方位金融服务。随着居民收入水平的稳步提升，共同富裕理念的深入践行，个人对财富管理的需求呈现出多元化的态势。消费者不再满足于传统的金融服务模式，对金融产品和服务的便捷性、个性化和安全性提出了更高的期望，他们渴望能够随时随地进行金融交易，并享受到高效、贴心的服务体验。在此背景下，零售银行业务的市场规模持续扩张，成为商业银行发展的