基于AHP的B2C电子商务网站个性化服务评估体系：构建与实证

一、引言

1.1研究背景与动因

随着互联网技术的飞速发展，电子商务已成为当今经济领域中不可或缺的重要组成部分。其中，B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式，即企业直接面向消费者销售产品和服务的商业模式，凭借其便捷性、丰富的商品种类以及不受时间和空间限制的购物体验，吸引了越来越多的消费者，市场规模持续扩大。据相关数据显示，近年来我国B2C电子商务市场交易规模不断攀升，众多B2C电子商务网站如淘宝、京东、拼多多等在市场中激烈角逐，竞争愈发激烈。

在这样的竞争环境下，如何提升自身的竞争力成为各B2C电