多维视角下不同模式电子商务物流服务质量评价体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，电子商务在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，较2021年12月增长319万，占网民比例80.0%。电子商务的兴起，不仅改变了人们的购物方式，也极大地推动了物流行业的发展。物流作为电子商务的重要支撑环节，其服务质量的高低直接影响着电子商务的发展。

在电子商务环境下，物流服务质量已成为企业竞争的关键因素之一。