基本信息

---

下载

文档摘要

---

上海开放大学客户管理记分作业

一、多选题

1(4分)客户沟通的方式有()

A)口头沟通

B)第三方沟通

C)书面沟通

D)非语言沟通

E).电子媒介沟通

参考答案：ACDE

2(4分)服务的层次分为()

A)基本的服务

B)满意的服务

C)超值的服务

D)难忘的服务

E)额外的服务

参考答案：ABCD

3(4分)客户服务的特征有()

A)双向互动性

B)形性

C)不可分性

D)不确定性

E)有价性

参考答案：ABCDE

4(4分)服务的类型分为()

A)优质型

B)友好型

C)平淡型

D)生产型

E)冷淡型

参考答