大型连锁超市服务业基层员工情绪智力结构的多维剖析与提升策略研究

一、绪论

1.1研究背景

在全球经济格局中，服务业已成为支柱性产业，占据全球生产总值的65%。服务业在我国经济体系里同样地位显赫，是经济发展的主引擎。2023年，我国服务业增加值达到688238亿元，占国内生产总值的比重跃升至54.6%，对国民经济增长的贡献率高达60.2%。从就业吸纳能力来看，2023年末，服务业就业人员达到35639万人，占全国就业人员的比重为48.1%，已然成为吸纳就业的主渠道。服务业涵盖范围广泛，包括批发和零售业、交通运输、仓储和邮政业、金融业、房地产业等多个行业，各行业相互关联、