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文档摘要

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2025年门诊服务中心理论考试试题（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.门诊服务中“首问负责制”的核心要求是（）

A.首位接待人员需全程跟踪问题解决，不得推诿

B.仅需指引患者到对应科室，无需后续跟进

C.由导诊台统一处理所有咨询，其他人员无需响应

D.患者重复提问时可转交上级处理

答案：A

2.根据《医疗机构门诊管理规定（2024修订）》，门诊电子叫号系统的平均等待时间应控制在（）分钟以内

A.15

B.20

C.25

D.30

答案：B

3.门诊患者投诉的首诉负责制要求，首次接待投诉的工作人员应在（