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文档摘要

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基于服务质量差距模型的麻醉术后访视护理质量评价

一、引言

麻醉术后访视是麻醉护理工作的重要组成部分，它不仅有助于评估患者术后的麻醉恢复情况，及时发现并处理可能出现的并发症，还能增强患者对麻醉医护人员的信任，提高患者的满意度。然而，在实际工作中，麻醉术后访视的护理质量可能存在参差不齐的情况。服务质量差距模型为评估麻醉术后访视护理质量提供了一个有效的理论框架，通过识别和分析不同层面的差距，能够有针对性地采取措施来提高护理质量。

二、服务质量差距模型概述

服务质量差距模型由Parasuraman、Zeithaml和Berry于1985年提出，该模型指出服务质量的差距主要来源于五个方面