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Z中医院门诊患者就医满意度影响因素及提升策略

摘要

公立中医院作为我国医疗卫生系统的重要组成部分，其对于患者满意度的管理和

考评均有着较高的要求，是医院管理的重要工作内容之一，同时医院的患者满意度水

平亦是患者选择就诊医院时的重要参考。相较于住院患者，门诊患者通常只在医院进

行较短时间的就诊，所接受的医疗服务经历更为明确和有限，满意度影响因素集中，

收集信息相对容易，研究结果更有助于医院患者满意度的综合性提升，因此调查并收

集门诊患者的服务需求、分析门诊