长春盛荣汽车4S店售后服务管理的优化与提升：问题、策略与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

近年来，随着我国经济的飞速发展和居民生活水平的显著提高，汽车作为重要的交通工具，已逐渐走进千家万户。中国汽车工业协会发布的数据显示，我国汽车产销量连续多年位居全球第一，庞大的汽车保有量为汽车售后服务市场奠定了坚实的基础。在汽车产业链中，售后服务作为汽车销售的延伸，其重要性日益凸显。

汽车4S店作为集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）于一体的销售服务模式，在汽车销售与服务领域占据着重要地位。其中，售后服务是4S店持续发展的关