2024-2025年汽车致友计划及售后维修保养知识试卷

1.对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准备（）？*

A.查询/确认相关信息（如：查询技术资料，咨询技术同事等）(正确答案)

B.致电客户了解信息(正确答案)

C.记录问题等待客户到店后具体了解

D.暂不处理

2.目前客户可使用的梅赛德斯-奔驰官方线上预约渠道有哪些？（不包括打电话，发送微信/短信信息）（）？*

A.梅赛德斯-奔驰客户服务微信公众号(正确答案)

B.梅赛德斯-奔驰应用程序软件（MeApp）(正确答案)

C.梅赛德斯-奔驰官网

D.支付宝

3.《消费者权益保护法实施条例》