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文档摘要

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汽车服务营销试卷及答案

一、单项选择题

1.服务的哪个特性使得服务质量难以像有形产品那样进行标准化衡量？（）

A.无形性B.不可分离性C.易逝性D.异质性

答案：A

2.顾客在餐厅用餐时，对餐厅的环境氛围、餐具摆放等方面的感知属于（）。

A.技术质量B.功能质量C.形象质量D.真实瞬间

答案：B

3.以下哪种服务营销组合要素是在传统4P基础上增加的？（）

A.产品B.价格C.人员D.渠道

答案：C

4.服务企业通过建立会员制度，为会员提供积分、优先服务等特权，这是运用了（）策略。

A.关联营销B