基本信息
文件名称：交互服务理论题库及答案.doc
文件大小：28.32 KB
总页数：9 页
更新时间：2025-10-05
总字数：约4.28千字
文档摘要
交互服务理论题库及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.交互服务的核心要素是（）
A.服务提供者B.服务接受者C.交互过程D.服务内容
答案：C
解析：交互服务强调服务提供者与接受者之间的互动过程，这是其区别于其他服务类型的关键，其他选项都是交互服务中的部分元素，但核心是交互过程。
2.以下哪种不属于交互服务的特点（）
A.即时性B.定制性C.标准化D.互动性
答案：C
解析：交互服务注重根据不同客户需求定制，有即时互动性，与标准化特点相悖，标准化更适用于可批量生产的产品或服务，而非强调互动定制的交互服务。
3.在交互服