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摘要

电子商务的快速发展丰富了购物渠道，消费者更加偏向网络渠道。为了满足

消费者的需求偏好，企业在传统线下渠道的基础上建立线上直销渠道，或者通过

电商平台进行产品销售，形成了电商供应链。线上线下渠道的融合，为消费者提

供了更加便捷的消费购物渠道，也为电商平台带来规模效益，但是企业利润空间

仍在缩小。为了扩大利润空间，企业推出了延保服务，满足了消费者对于售后服

务的要求。但是延保服务的服务模式、服务类型以及不同组合策略等影响着电商

供应链的运作效率。如何在电商供应链中，选择合适的延保服务策略，成为企业