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文档摘要

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联通客服常见业务问题处理条件及方式测试试卷

601、客户通过自有渠道错充话费，多充了900元，但不愿使用该金额，根据《客户问题一体化解决白皮书》要求，正确的处理方式是（）。[单选题]*

直接退还至客户银行卡

建议正常使用，如不认可则协助申请退还(正确答案)

告知客户无法处理

推荐客户联系第三方支付平台

602、客户把话费错充到其他本网在网状态号码时，根据《客户问题一体化解决白皮书》要求，正确的处理方式是（）。[单选题]*

直接将被充值方机主信息告知客户

建议客户联系被充值方协商，必要时企业协助(正确答案)

强制从被充值方账户扣减退款

告知客户运营商可单方面退回费用

603、客户把话费错