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2025年5月通信工程工程师电信服务规范考试题库14

一、多选题（共53道题）

1.根据综合整治骚扰电话专项行动方案，严控骚扰电话传播渠道的措施有（）。

A.加强语音线路和码号资源管理（正确答案）。

B.加强电话用户合同约束（正确答案）。

C.全面规范营销外呼业务（正确答案）。

D.全面清理各类骚扰软件（正确答案）。

2.AI+数智员工（）。作用（），实现（），提高投诉处理效率。

A.智慧装维一键报障（正确答案）。

B.替代重复机械化操作（正确答案）。

C.IT换人（正确答案）。

D.快速提交宽带维护工单。

3.质量监控专区包括（）宽带投诉/受理专题分析，工单升级等内容。

A.投诉整体分析（正