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2025年5月通信工程工程师电信服务规范考试题库13

一、单选题（共85道题）

1.下列关于移动电话业务变更时限说法正确的是（）。

A.平均值≤1小时，最长为12小时。

B.平均值≤1小时，最长为24小时（正确答案）。

C.平均值≤2小时，最长为12小时。

D.平均值≤2小时，最长为24小时。

2.投诉处理满意率计算公式是（）。

A.全渠道重复投诉量/全渠道投诉总量×100%。

B.（投诉客户打分-1）/9×100%（正确答案）。

C.问题已解决客户量/回收客户总量×100%。

D.按投诉分级分类处理时限及时处理的投诉量/全渠道投诉量×100%。

3.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁