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2025年5月通信工程工程师电信服务规范考试题库2

一、单选题（共85道题）

1.批量普通投诉中，4小时内引发的投诉超过30件，判定为（）重大投诉。

A.红色。

B.橙色。

C.黄色（正确答案）。

D.绿色。

2.投诉处理满意率指标设置的目的是（）。

A.用于衡量各单位、客户对投诉处理过程及最终处理结果的满意程度（正确答案）。

B.用于衡量各单位客户投诉处理成效。

C.用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性。

D.投诉协同单位按客户品牌投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比。

3.根据家庭宽带业务服务标准要求，装移机预约时长（）。

A.不长于1个工作时。

B.不长于2个工作时（正确答案