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文档摘要

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研究报告

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产品消费参考文献集

一、消费者行为理论

1.消费者决策过程

(1)消费者决策过程是消费者在购买产品或服务之前，对信息进行收集、评估和选择的一系列心理活动。这一过程通常包括问题识别、信息搜索、评估备选方案、购买决策和购后行为五个阶段。在问题识别阶段，消费者可能会因为需求缺失、产品故障或市场变化而意识到需要购买新产品或服务。随后，消费者会进入信息搜索阶段，通过多种渠道如网络、朋友推荐、广告等来获取相关信息。在此过程中，消费者会根据自己的需求和偏好对信息进行筛选和评估。

(2)评估备选方案阶段是消费者决策过程中的关键环节，消费者会根据所收集的信息对不