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2025年淘宝客服考试试题及答案

一、单项选择题

1.当顾客询问产品是否有现货时，客服应优先回复：

A.不清楚

B.您稍等，我马上为您查询

C.应该有吧

D.肯定有

答案：B

2.以下哪种回复方式能更好地安抚情绪激动的顾客？

A.您别激动，我们会处理

B.这不是我们的问题

C.您先消消气，详细和我说一下情况，我们一定尽力帮您解决

D.您这样发脾气也没用

答案：C

3.顾客对产品质量提出质疑，客服应该：

A.直接反驳顾客

B.表示会反馈，但不采取行动

C.向顾客道歉并详细了解问题，承诺解决

D.让顾客自行联系厂家

答案：C

4.顾客询问产品售后政策，客服正确