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文档摘要

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网络客服实践题目及答案2025

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在网络客服中，以下哪项不是有效的沟通技巧？

A.倾听客户需求

B.使用专业术语

C.保持礼貌和耐心

D.及时响应客户问题

答案：B

2.网络客服工作通常需要具备以下哪种能力？

A.图形设计能力

B.编程能力

C.沟通协调能力

D.数据分析能力

答案：C

3.在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？

A.直接将责任推给其他部门

B.冷静倾听客户诉求

C.忽略客户的情绪

D.立即挂断电话

答案：B

4.网络客服系统中，以下哪项功能不是常见的？

A.客户信息管理

B.服务请求跟踪

C.