基本信息

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文档摘要

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多维视角下网络购物客户体验测评体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展和智能手机的普及，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第54次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网络购物用户规模达6.39亿，较2018年底增长2871万，占网民比例达74.8%。2024年，全国网上零售额155225亿元，比上年增长7.2%。其中，实物商品网上零售额130816亿元，增长6.5%，占社会消费品零售总额的比重为26.8%。这些数据表明，网络购物