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2025年淘宝客服售前试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.当顾客询问商品尺寸时，客服应（）

A.让顾客自己看详情页

B.准确提供并适当推荐合适尺寸

C.随便说个尺寸

D.不回应

答案：B

2.顾客对价格提出异议，客服首先应该（）

A.直接降价

B.介绍优惠活动和商品价值

C.不理会

D.与顾客争论

答案：B

3.以下哪种回复方式符合淘宝客服规范（）

A.“你到底买不买啊”

B.“亲，不太明白您的意思，可以详细说说哦”

C.“别问这么多”

D.“烦死了”

答案：B

4.顾客咨询商品售后问题，售前客服应（）

A.让顾