基于网络产品层次理论：B2C网站顾客价值与顾客忠诚的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，互联网已深度融入人们生活的方方面面，深刻改变了传统的商业模式。B2C（Business-to-Consumer）电子商务作为企业直接面向消费者销售产品或服务的模式，凭借其便捷性、高效性和丰富的商品选择，近年来取得了爆发式增长。

据相关数据显示，中国B2C电子商务市场规模持续扩大，交易金额屡创新高。2023年，中国B2C电子商务市场交易规模达到了[X]亿元，同比增长[X]%，占社会消费品零售总额的比重也逐年攀升。从主要参与者来看，天猫、