高速公路相关岗位面试题及答案.docx

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文件名称：高速公路相关岗位面试题及答案.docx

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更新时间：2025-10-02

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文档摘要

高速公路相关岗位面试题及答案

一、收费员岗位面试题

问：如果有司机经过收费口时，质疑ETC扣费比人工收费贵，情绪比较急躁，你会怎么处理？

答：首先我会先安抚司机情绪，说“师傅您别着急，咱们慢慢查，肯定给您说清楚”。然后我会调出他的ETC扣费记录，同时拿出咱们这个路段的收费标准表，指着对应的车型告诉他，人工收费是多少，ETC因为有折扣实际扣了多少，对比着让他看明白。要是他还是有疑问，我会跟他说“您要是还不放心，咱们可以联系ETC客服，我把客服电话给您，您后续也能再核实”，全程不会跟司机起争执，毕竟咱们得让司机走得明白、走得顺心。