基于多维度分析的铁路票务服务满意度测评体系构建与实践应用研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着我国经济的快速发展和城市化进程的加速，人们的出行需求日益增长，铁路客运作为一种重要的交通方式，在满足人们出行需求方面发挥着关键作用。近年来，我国铁路建设取得了举世瞩目的成就，高铁网络不断完善，列车运行速度和服务质量显著提高。然而，在铁路客运快速发展的同时，也面临着来自其他交通方式的激烈竞争，如航空、公路等。在这种竞争环境下，提升铁路客运服务质量，尤其是票务服务质量，成为铁路部门保持竞争优势的关键。

票务服务作为铁路客运的重要环节，直接关系到旅客的出行体验和满意度。从购票的便捷性、售票人员的服务态