项目四与特殊服务对象沟通的技巧

项目引言家政服务员的特殊服务对象主要包括老年人、孕产妇、婴幼儿、残障人士和患者等，他们往往因出现生理或心理问题而有着不同于普通人的沟通特征和沟通需求。与特殊服务对象沟通时，家政服务员合理运用沟通技巧，可以减少甚至消除沟通障碍，更好地了解他们的需求，并帮助他们提高生活质量。

学习目标知识目标熟悉常见的老年人沟通障碍，掌握与老年人沟通的技巧。熟悉孕产妇的心理特征，掌握与孕产妇沟通的技巧。熟悉婴幼儿的沟通特征，掌握与婴幼儿沟通的技巧。了解视力障碍人士、听力障碍人士、智力障碍人士、精神障碍患者、临终患者的沟通特征，熟悉与不同残障人士和患者沟通的技巧。素质目标通过学习与孕