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文档摘要

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2025年蚂蚁云客服考试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种不属于蚂蚁云客服常见的咨询渠道？

A.在线客服窗口B.电话C.短信D.社交媒体私信

答案：D

2.当客户咨询蚂蚁森林能量产生规则时，正确的回复是？

A.每天早上7点准时产生能量B.步行能量当天24点前产生C.线下支付能量在支付成功后2小时内产生D.绿色办公能量次日产生

答案：D

3.客户反馈花呗还款时显示异常，首先应该引导客户做什么？

A.重新登录支付宝B.检查网络连接C.查看还款页面提示D.联系银行

答案：C

4.蚂蚁云客服在处理客户问题时，最重要的原则是？