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文档摘要

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建行题库及答案

一、行政职业能力测试（行测）

（一）言语理解与表达

1.题目：随着数字金融的快速发展，传统银行网点的服务模式正经历深刻变革。某研究机构调查显示，60%的年轻用户更倾向于通过手机银行完成基础业务操作，仅15%的用户仍选择到网点办理转账、查询等常规业务。这一现象表明，银行若要提升服务效率，需重点优化（）。

A.线下网点的装修风格

B.手机银行的用户体验

C.大堂经理的服务话术

D.网点的排队叫号系统

答案：B

解析：题干核心数据为“60%的年轻用户倾向手机银行”，说明用户行为已向线上转移，优化手机银行体验能直接匹配用户需求，提升服务效率。其他