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技能安新理论题库（质量部分）测试卷附答案

1、根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A、竞争对手(正确答案)

B、顾客

C、员工

D、股东

2、根据质量特性与顾客满意之间的关系，那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A、基本型质量特性

B、期望型质量特性

C、魅力质量特性(正确答案)

D、赋予特性

3、质量职能是指为使产品具有满足（）的质量而需进行的全部活动的总和。

A、顾客需要(正确答案)

B、员工需求

C、社会需求

D、顾客需要和社会需求

4、（）是关于质量要实现的结果