基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年《物流服务师》考试模拟题与答案

一、单项选择题（每题2分，共30题，计60分）

1.物流服务师在处理客户投诉时，首要遵循的原则是（）。

A.快速响应客户情绪

B.明确责任归属

C.维护企业利益

D.客观记录事实

答案：A

解析：客户投诉处理的核心是“先处理情绪，再处理问题”，快速响应客户情绪可避免矛盾升级，是首要原则。

2.某企业需将500kg精密仪器从上海运至成都，要求运输过程中震动小、时效3天内，最合理的运输方式是（）。

A.公路运输（厢式货车）

B.铁路运输（行包专列）

C.航空运输（普通货机）

D.水路