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售后交易方式及处理技巧测试题

您的子公司：

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您的岗位：

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一、单选题（10题，3分/题，共30分）

1.以下哪项不属于售后交易的核心范畴（）

A.商品销售前的咨询服务(正确答案)

B.商品维修

C.退换货

D.补差

2.优质售后服务的核心价值不包括（）

A.降低客户复购率(正确答案)

B.提高客户满意度

C.树立良好企业形象

D.提升品牌竞争力

3.售后交易中，“质保服务”的核心是（）

A.在规定期限内为产品质量提供保障(正确答案)

B.为所有产品提供终身免费维修

C.仅针对付费客户提供服务

D.无需审核直接为客户退换货

4.以