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Benz-TSC知识测试（服务公约版）题库

钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。钟某之子从此见任何奶类制品都拒食。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。为此，钟某欲采取维权行动。钟某亲友们提出的下列建议哪一项缺乏法律依据？

请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处

向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔

直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等

直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害（正确答案）(正确答案)

展现同理心——把自己放在客户的位置上去思考他们的感受和需求，该倡导行为体现的是待客之道哪一条？

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