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研究报告

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2025年希尔顿酒店服务营销分析讲课文档

一、希尔顿酒店2025年服务营销背景分析

1.行业发展趋势概述

(1)随着全球经济的持续复苏，旅游业作为国民经济的重要组成部分，近年来呈现出快速增长的趋势。消费者对于旅游体验的要求越来越高，不再满足于基本的住宿需求，更加注重个性化、高品质的旅游服务。这促使酒店行业必须不断创新，提升服务质量和客户满意度。

(2)科技的快速发展为酒店行业带来了新的机遇和挑战。人工智能、大数据、物联网等技术的应用，使得酒店能够更好地了解客户需求，提供个性化服务。同时，线上预订、智能客房等新兴服务模式的出现，改变了传统酒店的经