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文档摘要

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企业文明用语试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在与客户沟通时，以下哪项表达方式最为得体？

A.快点，我还有其他事情要处理。

B.请问您需要什么帮助？

C.这个产品肯定比其他的好，您买这个没错。

D.您的问题太简单了，我懒得解释。

答案：B

2.在企业内部会议上，以下哪项发言方式最为尊重他人？

A.我认为你的方案完全不靠谱，应该这样做。

B.我同意你的观点，我们可以进一步讨论。

C.你说的这些我早就考虑过了，没什么新意。

D.这个任务交给我来做吧，你们肯定做不到。

答案：B

3.当客户提出投诉时，以下哪项回应最为合适？

A.谁让你买这个的？早说就